Có một giai đoạn Way Cues suýt phải đóng cửa. Năm thứ ba hoạt động, xưởng gặp thất bại lớn khi một lô gậy bị lỗi kỹ thuật do thay đổi vật liệu, khiến khách hàng trả lại gần như toàn bộ. Tiền vốn cạn kiệt, đội ngũ chỉ còn vài người, và lựa chọn lúc đó rất rõ ràng: bỏ cuộc hoặc làm lại từ đầu.

Người sáng lập đã chọn giữ lại những cây gậy lỗi, tháo rời từng phần để tìm nguyên nhân. Suốt nhiều tháng, họ thử đi thử lại, chấp nhận lỗ, thậm chí mang gậy đến các quán bida để xin người chơi góp ý trực tiếp. Chính những góp ý thẳng thắn đó đã giúp Way Cues hiểu rằng một cây gậy tốt không chỉ nằm ở vật liệu, mà còn ở cảm giác khi cầm và niềm tin của người chơi.

Lô gậy tiếp theo không hoàn hảo, nhưng đủ tốt để lấy lại sự tin tưởng. Từ bước ngoặt đó, Way Cues xây dựng triết lý: mỗi thất bại đều là một bản thiết kế chưa hoàn chỉnh. Và cũng từ đó, thương hiệu không chỉ bán gậy bida, mà còn truyền đi một thông điệp — kiên trì với điều mình tin tưởng, rồi sẽ có ngày cú đánh của bạn đi đúng hướng.

Sau bước ngoặt đó, Way Cues không còn là một xưởng làm gậy đơn thuần nữa, mà bắt đầu vận hành như một thương hiệu thực thụ. Họ ghi chép lại từng phản hồi của người chơi, tiêu chuẩn hóa từng công đoạn – từ chọn gỗ, xử lý lõi, đến cân chỉnh độ nặng và điểm cân bằng. Những kinh nghiệm từng trả giá bằng thất bại giờ trở thành “công thức riêng” của hãng.

Khoảng năm thứ năm, Way Cues quyết định đầu tư mạnh hơn: nâng cấp xưởng, nhập máy móc chính xác cao và bắt đầu thử nghiệm vật liệu mới như sợi carbon. Đây là bước đi táo bạo với một thương hiệu nhỏ, nhưng cũng chính là lúc họ định hình rõ ràng hướng đi – kết hợp kỹ thuật thủ công của người Việt với công nghệ hiện đại.

Dần dần, những cây gậy mang logo Way Cues xuất hiện nhiều hơn trong các câu lạc bộ bida, rồi đến các giải phong trào. Không cần quảng bá rầm rộ, chính người chơi là người lan truyền tên tuổi của hãng – vì họ cảm nhận được sự khác biệt trong từng cú đánh.